متن آگهی:
فروشگاه اینترنتی تخصصی زعفران کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان استخدام می نماید.
۱ نفر خانم یا آقا
سن ۱۸ تا ۳۵
تمام وقت
جذابیت ها :
– دورکاری
– ساعات کاری منعطف
– پاداش عملکردی
– برنامههای آموزشی
– حقوق ثابت ماهیانه ۱ تا ۲٫۵ میلیون تومان
مهارت ها و تجربیات مورد نیاز :
– آشنایی با مفاهیم، فرآیندها، قوانین و مقرارت مرکز تماس
– دارای روحیۀ کار تیمی و شخصیت یادگیرنده، متعهد و منظم
– آشنا به کسب و کارهای اینترنتی و تسلط کامل به اینترنت
– توانایی تکلم به صورت شفاف و واضح
– آشنا با نرم افزارهای CRM
– دارای مهارتهای ارتباطی قوی
– توانایی تشخیص، تحلیل و پیگیری مشکلات مربوط به مشتریان
– توانایی در شناخت نیاز مشتریان و ارائه راهکارهای آن
– خوش برخورد و دارای روابط عمومی بالا
– دارای پشتکار در پیگیری امور مشتریان
– مهارتهای پاسخگویی تلفنی سازمانی (حرفهای)
– مهارتهای ارتباطی با دیگران (حرفهای)
– مهارتهای جلب رضایت و متقاعد کردن مشتری (حرفهای)
– توانایی ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم مدیریت مشتری
– توانایی مدیریت مشتری
– فراهم نمودن ایدههایی به مدیریت برای بهبود عملکرد در راستای پیشبرد فعالیت شرکت
– خلاقیت در انجام وظایف محوله
– توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
– صبوری در انجام کارها
– توانایی به خاطر سپردن، دستهبندی و خلاصه نمودن مسائل
– توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
– توانایی هماهنگی با تغییرات پروسهها و بهروز بودن دربارۀ آخرین اخبار و اطلاعیههای درونسازمانی
– مهارت کنترل خشم و استرس
– توانایی حضور در مرکز تماس بر اساس شیفتهای کاری چرخشی و اعلام شده
– توانایی حفظ اطلاعات محرمانۀ شرکت و اجتناب از ارائه اطلاعات به افرادی خارج از مجموعه
شرح کلی شغل : مسئول پاسخگویی به تماسها و پیگیری سفارشات مشتریان
وظایف و مسئولیتها :
– پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت، ایمیل، پیامک و دیگر روشهای ارتباطی
– انجام تماس خروجی برای پیگیری سفارشات (ثبت شده، لغو شده، رها شده و…)
– راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از محصولات سایت
– راهنمایی مشتریان در راستای استفاده از خدمات، امکانات و قابلیتهای سایت
– بررسی مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای خلاقانه برای حل مسائل با رفتار مناسب و رسیدگی بهموقع در جهت افزایش رضایت مشتریان
– ارائه ایدههای نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
– انتقال فیدبک مشتریان به مدیریت بخش
– شرکت در دورههای آموزشی جهت ارتقاء سطح فنی و مهارتهای ارتباطی
شرایط :
– داشتن رزومه و نمونه کار حرفهای
– داشتن ذهن باز و روحیۀ یادگیری مداوم
– انعطافپذیر و دارای اخلاق و رفتار حرفهای
– مسئولیتپذیری بالا
– زمانبندی دقیق و منظم
– ارتباط سریع و مداوم حین پروژه
ارسال رزومه و مشخصات از طریق راههای ارتباطی زیر :
آدرس وبسایت https://zaferanet.com
تلفن ثابت ۰۵۶۳۲۵۲۲۴۲۲
تلفن همراه ۰۹۳۳۲۸۳۵۰۲۳
ایمیل info@zaferanet.com
آدرس : خراسان جنوبی، قائنات (قائن)، خیابان مهدیه، بین مهدیه ۱و۳، ساختمان زعفرانت، پلاک ۴۹، کدپستی ۹۷۶۱۸۱۶۵۷۳